វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងចំនួន 3 សម្រាប់ហាងថែរក្សាសម្ផស្សដើម្បីរក្សាទុកអតិថិជនចាស់!

ប្រសិនបើហាងកែសម្ផស្សចង់រក្សាអតិថិជនចាស់វាត្រូវតែធ្វើការបានល្អក្នុងការគ្រប់គ្រងដែលពាក់ព័ន្ធរបស់អតិថិជនចាស់។ ថ្ងៃនេះខ្ញុំនឹងចែករំលែកវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងចំនួនបួនដោយសង្ឃឹមថានឹងជួយមនុស្សគ្រប់គ្នា។
1 ។ ការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ផ្នែកជីវិតក្នុងហាងអ៊ុតសក់
ចុងបញ្ចប់នៃប្រតិបត្តិការរវាងហាងកែសម្ផស្សនិងអតិថិជនមិនមានន័យថាចុងបញ្ចប់នៃទំនាក់ទំនងអតិថិជនទេ។ វាត្រូវតែរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីសេវាកម្មដើម្បីធានាថាការពេញចិត្តរបស់ពួកគេនៅតែបន្តហើយអារម្មណ៍គឺជាមធ្យោបាយដ៏សំខាន់មួយដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ដំណើរទស្សនកិច្ចប្រចាំថ្ងៃការសួរសុខទុក្ខថ្ងៃឈប់សម្រាកភួយផ្កាទាំងអស់អាចរំកិលអតិថិជនឱ្យស៊ីជម្រៅ។
2 ។ ការដាំដុះនិងការគ្រប់គ្រងគំនិតប្រើប្រាស់ក្នុងហាងអ៊ុតសក់
អតិថិជនដែលដើរចូលក្នុងហាងកែសម្ផស្សជាធម្មតាមានគោលដៅច្បាស់លាស់ដូចជា "ខ្ញុំចង់ក្លាយជាអ្នកស" "ខ្ញុំចង់យកសក់ចេញឬ" ខ្ញុំចង់ស្រកយក 10 ផោន "។ អ្នកយឺតស្តាប់ដោយមិនស្មោះត្រង់ស្តាប់សំណើរបស់អតិថិជនរាល់ថ្ងៃ។ ក្នុងនាមជាអ្នកកែសម្ផស្សជាការពិតខ្ញុំមានឆន្ទៈក្នុងការធ្វើឱ្យក្តីសុបិន្តរបស់អតិថិជនក្លាយជាការពិតប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលនេះអ្នកកែសម្ផស្សដែលមានសមត្ថភាពជារឿយៗមិនផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលនាងចង់បានមុនគេទេប៉ុន្តែផ្តល់ឱ្យនាងនូវអ្វីដែលនាងត្រូវការបំផុត។ ដើម្បីជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបាននូវផលប៉ះពាល់សម្រស់ដ៏ល្អបំផុតអ្នកថែរក្សាសម្រស់គួរតែសាកសួរអំពីរាល់ព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជននិងបង្កើតផែនការសម្រស់ស្រស់ស្អាតសម្រាប់អតិថិជន។ បន្ថែមពីលើការអនុវត្តន៍នៅក្នុងហាងកែសម្ផស្សផែនការទាំងនេះក៏តម្រូវឱ្យមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជនផងដែរ។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការបម្រើអតិថិជនអ្នកកែសម្ផស្សត្រូវតែបង្រៀនអតិថិជនឱ្យបានញឹកញាប់នូវចំណេះដឹងសម្រស់និងបង្កើតអត្តសញ្ញាណនិងស្ថានភាពរបស់អ្នកជំនាញនៅចំពោះមុខអតិថិជន។ ការសន្មតគឺថាអ្នកមានភាពស្រស់ស្អាតខ្លួនឯងត្រូវតែខិតខំសិក្សាយ៉ាងខ្លាំងនិងបង្កើនសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈនិងសមិទ្ធិផលប្រកបដោយគុណភាពរបស់ពួកគេជាបន្តបន្ទាប់។

3 ។ ការគ្រប់គ្រងអតិថិជនច្បាស់លាស់
នៅក្នុងឧស្សាហកម្មកែសម្ផស្សការផ្លាស់ប្តូរការងារជាច្រើនផ្លាស់ប្តូរការងារហើយយកអតិថិជនចាស់មួយចំនួនធំ។ មូលហេតុគឺអ្នកគ្រប់គ្រងហាងកែសម្ផស្សមិនយល់ពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជននិងខ្វះការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ មានតែការប្រមូលព័ត៌មានអតិថិជនលម្អិតក្នុងការបង្កើតឯកសារអតិថិជនសម្រាប់ការធ្វើចំណាត់ថ្នាក់និងការគ្រប់គ្រងនិងចាប់យកតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាអាចមានគោលបំណងរបស់អតិថិជនដែលកំពុងគ្រប់គ្រង។

ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាអតិថិជននឹងមិនពេញចិត្ត 1 ក្នុងចំណោម 4 ដងដែលពួកគេចំណាយហើយមានតែ 5% នៃអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងត្អូញត្អែរ។ អតិថិជនភាគច្រើននឹងកាត់បន្ថយចំនួននៃការបើកមើលហាងអ៊ុតសក់និងប្តូរទៅហាងថែរក្សាសម្ផស្សផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះហាងអ៊ុតសក់ស្រស់ស្អាតមិនត្រូវវាស់វែងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយកម្រិតនៃការត្អូញត្អែរឡើយ។ នោះគឺការនិយាយថាការពិតដែលថាអតិថិជនមិនត្អូញត្អែរមិនមានន័យថាអតិថិជនត្រូវតែពេញចិត្តនោះទេ។ យើងត្រូវតែធ្វើការស្ទង់មតិជាទៀងទាត់ដើម្បីស្វែងយល់ពីស្ថានភាពនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ អ្នកអាចជ្រើសរើសគំរូពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់ពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់ហើយផ្ញើកម្រងសំណួររបស់ពួកគេឬការពិគ្រោះយោបល់តាមទូរស័ព្ទដើម្បីយល់ពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេអំពីបរិស្ថាននិងសេវាកម្មហាងថែរក្សាសម្ផស្ស។ កេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អមានន័យថាហាងកែសម្ផស្សបានបង្កើតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់។ មានតែតាមរយៈការយោគយល់គ្នាដែលអតិថិជនមិនពេញចិត្តតើពួកគេអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងបានល្អប្រសើរនិងការពារការបាត់បង់អតិថិជនចាស់។

បន្ថែមលើការផ្តល់សេវាកម្មដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនិងការធានាហាងសម្ផស្សដែលទទួលបានជោគជ័យមានគោលដៅចុងក្រោយក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនទាំងអស់មានអារម្មណ៍ស្រស់ស្អាតនិងសប្បាយរីករាយ។ ប្រសិនបើយើងអាចផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដ៏ស្មោះបែបនេះតើយើងអាចរក្សាអតិថិជនបានយ៉ាងដូចម្តេច?